Mitglieder zu Mitstreitern machen
Befragungen sind die Brücke zwischen Genossenschaften und ihren Mitgliedern. Sie bieten die Chance, Meinungen gezielt einzufangen, Bedürfnisse zu verstehen und somit gemeinsam die Zukunft zu gestalten.
Ein Kernziel aller Genossenschaften ist es, zufriedene Mitglieder und Kunden zu haben. Zum Erreichen dieses Ziels werden mit viel Engagement zu allen möglichen Themen Annahmen getroffen und Arbeitspakete abgeleitet. Und genau hier liefern Befragungen den gewünschten Mehrwert. Befragungen schaffen einen strukturierten Rahmen, um ...
Mitglieder aktiv einzubeziehen und die Erwartungen an die Genossenschaft sichtbar zu machen.
die Identifikation zu stärken, indem Mitglieder spüren: „Meine Stimme wird gehört und zählt.“
Entscheidungen datenbasiert zu treffen – sei es bei Dienstleistungen, Produkten oder strategischen Weichenstellungen.
die Zufriedenheit der Mitglieder als Kennzahl zu erheben und kontinuierlich weiterentwickeln zu können.
Direkter Kontakt mit Mitgliedern
Der BWGV führt seit Jahren auch selbst Befragungen bei seinen Mitgliedern durch. Ein zentrales Ergebnis ist: Mitglieder wünschen sich direkten Kontakt und schnelle Informationswege. Daher wurde ein zentrales Eingangsportal für Genossenschaften geschaffen. Ein spezialisiertes Team bearbeitet täglich eingehende Anfragen strukturiert, sodass Mitglieder rasch Antworten erhalten oder direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden.
Das kostenlose Format „BWGV-Update“ ermöglicht eine kompakte und schnelle Information über Neuheiten – ein Wunsch der Mitglieder. Weitere Projekte zur Optimierung der Kommunikation laufen derzeit und werden schrittweise umgesetzt.
Bewährtes System auch für Ware
Für die Volksbanken und Raiffeisenbanken werden schon viele Jahre Befragungen aller Art über den Verband erfolgreich angeboten. Dieses bewährte Tool ist nun auch für Waren- und Dienstleistungsgenossenschaften zugänglich. Vorreiter ist die Genossenschaft der Werkstätten für behinderte Menschen Süd eG (GDW Süd) mit Sitz in Stuttgart. Die Anfrage einer Mitgliederbefragung kam vom Vorstandssprecher Dr. Stefan Hübner: „Wir sind eine Genossenschaft anerkannter Einrichtungen der Behindertenarbeit. Dazu zählen auch Werkstätten für behinderte Menschen und Inklusionsunternehmen. Die GDW Süd zählt zwischenzeitlich mehr als 60 Mitgliedsunternehmen, für die wir als zentrale Stelle Aufträge aus Industrie, Gewerbe und Handel akquirieren und mit diesen abwickeln. Unser Anliegen war es, von unseren Mitgliedern ein Meinungsbild zu unseren Aktivitäten und Systemen einzuholen, Verbesserungsvorschläge aufzugreifen und die Zufriedenheit abzubilden.“
Einfache und individuelle Befragungen
Eine Befragung muss die richtigen Rahmenbedingungen aufweisen. In Hübners Worten: „Uns war es wichtig, eine moderne und passgenaue Befragung an unsere Mitglieder zu geben. Der Fragebogen konnte schnell und einfach online ohne Hilfsmittel oder Vorkenntnisse durchgeführt werden. Die Inhalte waren kein Standard, sondern individuell auf unsere Fragestellungen abgestimmt. Auch die Vorlaufzeit war schnell und unkompliziert, bis die Befragung versendet werden konnte.“ Das Ergebnis war ein Online-Reporting, individuell aufbereitet nach den Wünschen und Fragen der Genossenschaft mit Erkenntnissen, Meinungen, Bedürfnissen und Lob der teilnehmenden Mitgliedsunternehmen. „Die Ergebnisse helfen uns nun in vielerlei Hinsicht. Zum einen erhalten wir wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung der GDW Süd sowie auch ein Bild davon, welche Erwartung unsere Mitglieder an uns haben. Zum anderen können wir durch regelmäßige Befragungen unsere Mitglieder nun aktiver mit einbeziehen und sie somit noch stärker auch emotional an der Genossenschaft teilhaben lassen. Das hilft beiden Seiten, an einem Strang zu ziehen und die GDW Süd gemeinsam nach vorne zu bringen“, so Hübner mit Blick in die Zukunft.
